Pine Bay Hotels & Resorts’un almış olduğu ödül ve EFQM dış değerlendirme sonucu, KalDer İzmir Şubesi tarafından 26’ncısı düzenlenen Mükemmelliği Arayış Sempozyumu’nda açıklandı. EFQM dış değerlendirme süreci başvurusunu Ege Bölgesi’nden yapan Pine Bay Hotels & Resorts, Ege Bölgesi Üstün Performans Ödülü’ne layık görülürken, Türkiye’de konaklama sektöründe bir ilki gerçekleştirerek EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi’nin de sahibi oldu.

3 Ana Alanda, 7 Değerlendirme Kriteri

Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (European Foundation for Quality Management) tarafından sanayi temsilcileri ve akademisyenlerin desteği ile geliştirilen EFQM Modeli, ilk uygulanmaya başladığı 1991 yılından bu yana dünya çapında tanınan bir yönetim çerçevesi oluşturuyor. Kuruluşların iyileştirme ve yenileşim kültürü geliştirmeleri için rehber oluşturan EFQM Modeli, değişimi yönetme ve performans iyileştirmesi alanlarında destek sağlıyor. EFQM Modeli stratejik niteliği, operasyonel performans ve sonuç odaklılığıyla birlikte ele alıyor; mevcut çalışma biçimleri, zorluklara ve sorunlara verilen yanıtlar da dikkate alınarak katılımcı kuruluşların geleceğe ilişkin amaçlarının tutarlılığı ve uyumunu irdelemek için ideal bir çerçeve sunuyor. Süreç; Yön, Uygulama ve Sonuçlar olmak üzere 3 ana alanda, 7 değerlendirme kriteri içeriyor.

Yön;

Kriter 1 – Amaç, Vizyon ve Strateji,

Kriter 2 – Kurum Kültürü ve Liderlik,

Uygulama;

Kriter 3 – Paydaşlarla Bağ Kurma,

Kriter 4 – Sürdürülebilir Değer Yaratma,

Kriter 5 – Performans ve Dönüşüme Yön Verme,

Sonuçlar:

Kriter 6 – Paydaş Algıları,

Kriter 7 – Stratejik ve Operasyonel Performans Değerlendirme sonucu, Pine Bay Hotels & Resorts için sürekli gelişim yolculuğunda yönetim kalitesi ve kurumsal olgunluk alanında yeni bir referans noktası oluşturuyor. Değerlendirme sonucunda elde edilen geri bildirimler, Pine Bay Hotels & Resorts’un gelecek dönem gelişim yol haritasına da yön verecek.

Başarı Yolculuğunda S.A.D.E. Bir Yaklaşım

Göçtur’un kurum kültürünü oluşturan S.A.D.E. yaklaşımı da Pine Bay Hotels & Resorts’un başarı yolculuğunun önemli dayanaklarından biri olarak konumlanıyor. Sanat, Aile, Doğa ve Eğitim başlıklarından oluşan S.A.D.E., grubun hizmet anlayışını, çalışanlarla kurduğu ilişkiyi, çevreye bakışını ve öğrenme kültürünü tanımlayan bir çerçeve olarak kullanılıyor. Rena Çukurova, SADE yaklaşımı ile EFQM başarısı arasındaki ilişkiyi şu sözlerle anlattı: “Göçtur kurum kültürünün bileşenlerini Sanat, Aile, Doğa ve Eğitim (S.A.D.E.) oluşturuyor. Bu bizim için kurum içinde kullanılan bir kavramdan öte, iş yapış biçimimizi tarif eden bir kültür çerçevesi. Sanat, hayata ve mekâna değer katma biçimimizi; Aile, aidiyet ve süreklilik anlayışımızı; Doğa, içinde bulunduğumuz çevreye karşı sorumluluğumuzu; Eğitim ise sürekli gelişim ve öğrenme irademizi temsil ediyor. EFQM değerlendirmesinden başarıyla geçmek, bu değerleri daha sistematik ve ölçülebilir bir yönetim yaklaşımıyla buluşturduğumuzu göstermesi açısından bizim için çok kıymetli.” Kurum, değerlendirme süreci çıktılarını kalite yönetimi, operasyonel verimlilik, çalışan deneyimi, sürdürülebilirlik ve misafir memnuniyeti alanlarında sürekli gelişim kapsamında kullanmayı hedefliyor.

Özellikle sosyal medyada sürekli yeni yer görme baskısının da bu dönüşümde etkili olduğu düşünülüyor. Seyahati bir “check-list” mantığıyla yaşayan kullanıcıların aksine, yeni kuşak gezginler daha kişisel ve daha yavaş deneyimlere yöneliyor. “Az yer, derin deneyim” yaklaşımı; gastronomi rotaları, doğa yürüyüşleri, bağ evleri, yerel festivaller ve butik konaklamalara olan ilgiyi de artırıyor.

Seyahat platformu Kiwi.com tarafından yayımlanan seyahat trendleri analizine göre, özellikle Avrupa’da tren yolculuklarına ve uzun süreli konaklamalara ilgi hızla artıyor. Kısa sürede çok fazla yer görmeye dayalı klasik tatil anlayışının yerini ise daha sakin, deneyim odaklı seyahatler almaya başladı.

Ekonomik koşullar ve sürdürülebilirlik tartışmaları da bu dönüşümün önemli nedenleri arasında gösteriliyor. Özellikle genç gezginler, “bir haftada beş şehir” yerine tek bir destinasyonda daha uzun süre kalmayı tercih ediyor. Böylece şehirlerin yalnızca turistik noktalarını değil; gündelik yaşamını, yerel mutfağını ve kültürel ritmini deneyimlemek istiyor.

TREN SEYAHATLERİ SON DÖNEMDE REVAÇTA

Bu değişimin en görünür örneklerinden biri ise tren seyahatleri. Avrupa’da yeniden popülerleşen gece trenleri, yalnızca bir ulaşım aracı değil, başlı başına bir seyahat deneyimi olarak görülüyor. Viyana’dan Paris’e, Berlin’den Amsterdam’a uzanan hatlarda talebin artmasıyla birlikte yeni seferler ve alternatif rotalar da gündeme geliyor.

Uzmanlara göre “slow travel” yalnızca daha sakin bir tatil biçimi değil; aynı zamanda seyahatle kurulan ilişkinin dönüşümü anlamına geliyor. Gezginler artık gittikleri yerde daha az tüketip daha çok deneyim biriktirmeyi önemsiyor. Küçük aile işletmeleri, yerel pazarlar, doğa yürüyüşleri ve gastronomi rotaları da bu yaklaşımın önemli parçaları arasında yer alıyor.

Artan uçuş maliyetleri ve kalabalık turistik merkezlerden uzaklaşma isteği de bu eğilimi destekliyor. Özellikle yaz aylarında aşırı turizmin yoğun hissedildiği Avrupa şehirleri yerine daha sakin rotalara yönelim dikkat çekiyor.

Yeni dönemde seyahat anlayışı, görünen o ki hızdan çok ritimle ilgileniyor. Çünkü yeni dönemin gezgini artık sadece bir yere gitmek değil, orada gerçekten bulunmak istiyor.