Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven ile değişen tüketici alışkanlıklarını, günlük hayatta “kazandıran” deneyimleri ve ödeme dünyasının geleceğini konuştuk.
Son 25 yılda alışveriş hayatımızda sizce en büyük değişim ne oldu?
Fiziksel kartın merkezde olduğu bir dünyadan alışverişin ve ödemenin dijital olarak birkaç saniyede tamamlanabildiği bir döneme geldik. Axess verilerinde de bunu çok net görüyoruz; harcamaların yıllık ortalama %37’si çevrimiçi gerçekleşiyor, QR ile ödeme hacmi ise her yıl ortalama 3,5 kat büyüyor.
Öte yandan insanların paralarını nereye harcadığı da değişiyor. Son beş yılda seyahat, elektronik, restoran ve yemek kategorilerinde işlem adetlerinin belirgin şekilde yükseldiğini görüyoruz. Tüketici artık yalnızca ürüne değil, deneyime de daha fazla bütçe ayırıyor.
Bu değişim Axess’in müşterisine sunduğu faydayı nasıl dönüştürdü?
Bugün beklenti yalnızca ödeme yapabilmek değil; o harcamadan daha fazla değer elde edebilmek. Biz de yıllardır bu bakış açısıyla hareket ediyoruz.
Chip-para bunun iyi bir örneği. Zaman içinde, yalnızca belirli noktalarda kullanılabilen bir sadakat puanından; kaybolmayan, biriktirilebilen, hesaplar arasında aktarılabilen, fiziki ve dijital tüm harcamalarda değerlendirilebilen bir yapıya dönüştü. Son bir yılda yaklaşık 2 bin kampanyayla müşterilerimize 4 milyar TL’yi aşan indirim ve chip-para faydası sunduk. Kampanyalara katılımın son beş yılda iki katına çıkması da Axess sahiplerine doğru zamanda, doğru değeri sunduğumuzun bir kanıtı.
Teknoloji günlük hayatı hızla dönüştürürken, Axess dünyasında sırada ne var?
Bir sonraki büyük değişimi yapay zekâ getirecek. Bugün dijitalleşme bize hız ve kolaylık sağlıyor, yapay zekâ ise deneyimi çok daha kişisel hale getirecek.
Herkese benzer fırsatlar önermek yerine, kişinin yaşam tarzını ve ihtiyaçlarını anlayan, örneğin seyahate hazırlanırken ilgili avantajları öne çıkaran ya da düzenli harcamalarında kendisi için anlamlı fırsatları doğru zamanda sunan deneyimler öne çıkacak. Biz de Axess’i bu yönde, müşterisinin hayatını kolaylaştıran ve doğru faydayı doğru anda sunan daha bütünsel bir deneyime dönüştürmeye devam ediyoruz.
25. yılımızı özel bir kampanyayla kutlamak istedik. Juzdan üzerinden ilgili kampanyalara katılan Axessliler, 31 Ekim’e kadar seçili alışverişlerinden toplam 25 bin TL’ye varan kaybolmayan chip-para kazanabiliyor.
Kutlamamızı Mastercard iş birliğiyle düzenlediğimiz Yalın konserleriyle de devam ettiriyoruz. İlkini Bursa’da büyük bir coşkuyla gerçekleştirdik. İkincisi ise 21 Ekim’de İstanbul’da olacak. Yalnızca Axess kartlarla 25 TL’den satışa sunduğumuz biletlerin saatler içinde tükenmesi bizi ayrıca mutlu etti. Önümüzdeki dönemde de Axesslilerin yaşamına gerçek ve anlamlı bir değer katmak için çalışmaya devam edeceğiz.
İKİ AXESS KIZI, 25. YIL İÇİN AYNI HİKÂYEDE
Axess, 25. yıl iletişimi için markanın iki farklı döneminden Özgü Namal ve Gülse Birsel ilk kez aynı hikâyede buluştu. Kampanya, Namal’ın eski Axess reklamlarına gönderme yaptığı “Nerede o eski Axess reklamları?” sözleriyle dijitalde başlıyor. Gülse Birsel’in Instagram’dan verdiği mizahi yanıtla da TV’de devam eden bir reklam serisine dönüşüyor.
Filmlerde Birsel yazar koltuğunda, Namal ise onun kaleminden çıkan maceraları yaşayan karakter olarak yer alıyor. Böylece Birsel, “İlk Axess Kızı” Özgü Namal’ı birbirinden sıra dışı senaryoların içine gönderiyor. Motosikletle ateşten çember atlayışından kutuplarda tırmanışa uzanan maceralar boyunca devam eden iki isim arasındaki tatlı rekabet, Axess’in 25. yılına özel 25.000 TL’ye varan chip-para fırsatının altını çizerken 25. yıl kutlamalarıyla tatlıya bağlanıyor.
Kampanya, Axess’in 25 yıllık reklam hafızasını bugünün iletişim ve içerik üretim dinamikleriyle yeniden yorumluyor. Bir nostalji anlatısı yerine enerjik, eğlenceli ve güçlü bir hikâyeyle Axesslilerin 25. yıl heyecanını ekranlara taşıyor.
